От скорости подготовки документов зависит прибыль банка и удовлетворенность клиентов. Какая между ними связь — расскажем на примере Газпромбанка, Россельхозбанка и Абсолют Банка.

По нашему опыту, основная проблема — уход клиентов из-за слишком долгой подготовки документов. Инициатор составляет договор и отправляет на согласование, а юрист вычитывает документ, указывает на ошибки, возвращает на доработку. Менеджер присылает «исправленный» вариант — и всё начинается с начала. Клиент устает ждать и уходит в другой банк.

Банку важно как можно быстрее готовить кредитно-обеспечительные документы. Чаще всего клиент обращается за кредитом сразу в несколько банков, чтобы выбрать наиболее подходящие условия. Поскольку процентная ставка и ежемесячный платеж везде примерно одинаковые, выигрывает тот банк, который быстрее остальных готов выдать деньги.

Что влияет на скорость подготовки документов:

• Ошибки. Инициатор создания документа — чаще всего менеджер по работе с клиентами. Такой сотрудник силен в переговорах и продажах, но не разбирается в юридических тонкостях. Поэтому менеджеру свойственно допускать ошибки — как смысловые, так и технические.
• Длинная цепочка согласований. Каждый документ содержит уникальные условия и проходит долгий путь согласований от менеджера до руководителя отделения. В цепочке могут быть задействованы 5—10 сотрудников, чье время дорого обходится банку.
• Профессиональное выгорание. Юристам приходится вычитывать одни и те же документы по несколько раз, вместо того чтобы решать творческие и интеллектуальные задачи, раскрывать профессиональные качества и развиваться. От монотонной работы быстро устают.

Много ручного труда. Ресурс квалифицированных сотрудников тратится на работу, которую легко делегировать машине. В итоге банк переплачивает, потому что дорогостоящие специалисты занимаются не самыми сложными задачами.

Эти проблемы решаются конструктором документов. При подготовке документа инициатор отвечает на вопросы анкеты, а конструктор подставляет в документ заранее согласованные формулировки. Подготовка занимает меньше времени, ошибки исключены.

В нашем портфолио — автоматизация подготовки документов в пяти российских банках. Два из них — системно значимые.

Газпромбанк

Запрос банка:

Увеличить скорость закрытия клиентских сделок.

Результат после внедрения Doczilla Pro:

С помощью Doczilla Pro время на подготовку кредитной и обеспечительной документации документов в блоке клиентских отношений и блоке МСБ банка сократилось вдвое — подготовка КОД занимает 1−2 дня вместо 2−4 дней. Теперь банк может заключать больше сделок с тем же штатом.

Россельхозбанк

Запрос банка:

Ускорить процесс подготовки документов по кредитным бизнес-процессам и уменьшить время между обращением в банк и подписанием договора (показатель Time to money).

Результат после внедрения Doczilla Pro:

К июлю 2023 года автоматизировано порядка 80% кредитно-обеспечительной документации банка. Ошибки исключены, срок подготовки пакета КОД сократился в 4 раза. Рост эффективности подготовки документов составил 47%.

Абсолют Банк

Запрос банка:

Сократить время на подготовку кредитно-обеспечительной документации и закладных, сократить цикл согласования, минимизировать ошибки.

Результат после внедрения Doczilla Pro:

• В 4 раза увеличили возможности бэк-офиса по количеству сделок без увеличения штата.
• В 4 раза ускорили работу по подготовке документов (сократили время подготовки закладной с 40 минут до 10).
• Исключили ошибки в документах.

• Ускорить подготовку документов в 10 раз
• Полностью исключить простые ошибки
• Забыть про неактуальные шаблоны
• Избавиться от рутины и перепроверок