Риски и возможности российского ритейла в 2022—2024 годах
Последние годы стали для ритейла стрессовыми. После роста в 2010–2017, когда FMCG-торговля демонстрировала шикарные показатели, наступила эпоха кризисов, замедливших прирост выручки и оборотов. Еще больше корректировок в дело ритейлеров внесла пандемия. Давайте разберемся, какие риски и возможности ожидают российский ритейл в 2022–2024 годах. И что могут сделать руководители, чтобы минимизировать проблемы и найти новые точки роста.
Новая реальность после пандемии
Как технологии влияют на ритейл?
Жизнь не стоит на месте, и бизнесу приходится постоянно трансформироваться, приспосабливаясь к новым условиям. Сейчас это, в первую очередь, касается цифровизации бизнеса. Вот основные технологические тренды в ритейле:
Давайте разберем эти тренды более подробно.
Автоматизацию можно разделить на две крупные группы. С одной стороны, это автоматизированные решения в документообороте и управлении. К примеру, компания Doczilla помогает партнерам с автоматизацией подготовки и согласования документов, что сокращает цикл сделок и ускоряет процесс работы. В современных условиях даже незначительное ускорение управленческих процессов дает заметное конкурентное преимущество.
С другой стороны, можно наблюдать автоматизацию работы с клиентом. Это, например, кассы самообслуживания. Компании тестируют роботов, контролирующих сроки годности и соответствие ценников. Подобные решения в перспективе снизят затраты на персонал, позволяя улучшить финансовые отчеты. В случае жестких дискаунтеров появится возможность сделать цены еще ниже.
Подробнее про автоматизацию ритейла мы писали в отдельной статье.
Другим вызовом для классических ритейлеров стал частичный переход продаж в интернет. Толчком для дистанционной торговли стали противоковидные меры. Во многих городах заказ продуктов оказался единственным доступным способом покупки. Особенно если речь шла не о самых простых продуктах, которые можно приобрести в супермаркете.
В результате клиенты «распробовали» курьерскую доставку. Сейчас многие люди считают, что им удобнее заказать продукты, не тратя время на поход в магазин. Разные компании тестируют доставку с помощью роботов и дронов, «Яндекс» уже в 2022 году запустит доставку продуктов роботами в Дубаи.
Дистанционные продажи продолжат развиваться. Если сейчас такой способ покупки доступен в основном в крупных городах, постепенно тренд дойдет и до небольших населенных пунктов. Ритейлу необходимо уже сейчас отрабатывать алгоритмы доставки, уделять внимание технологическим решениям. Речь идет об упрощении онлайн-заказов, а также развитии способов доставки.
В последнее время все чаще говорят о применении VR/AR-технологий в ритейле. Для начала стоит разобраться с терминами. VR-технологии подразумевают полностью виртуальный, вымышленный мир. AR — дополненную реальность, которая может использовать элементы окружения человека.
Применение этих технологий тоже различно. VR может использоваться для обучения персонала. С помощью виртуальных полигонов специалисты HR-отдела моделируют различные ситуации, проверяя и контролируя поведение персонала. AR-технологии уже готовы к использованию в коммуникациях с клиентами. Приложения дополненной реальности демонстрируют, как мебель впишется в вашу комнату или как кроссовки будут смотреться на ноге. В продовольственном ритейле можно более подробно рассмотреть товар перед заказом, ознакомиться с вариантами сервировки.
Сейчас VR/AR-технологии в России практически не применяются, находясь в зачаточном состоянии. Но стоит ожидать, что в ближайшее время эти решения сделают рывок в сторону реальной работы с клиентами. Крупные мировые игроки уже используют AR-решения. Компания Walmart уже несколько лет предлагает клиентам возможность сканировать смартфонами штрихкоды нужных продуктов, после чего специальное приложение само находит их на полках магазина и прокладывает путь.
Прогноз развития до 2024 года
Несмотря на все риски и сложности, ожидается рост FMCG-ритейла. В основном за счет развития сетей дискаунтеров. По оценкам аналитиков к 2024 году общая доля дискаунтеров достигнет 18%. Связано это, в первую очередь, с последствиями коронакризиса и общим снижением платежеспособности населения.
При этом общий темп роста выручки снизился. Если до 2017 года рынок ритейла рос на 5−7%, сейчас эти цифры кажутся несбыточной мечтой. По прогнозу Минэкономразвития, в 2022—2024 — рост оборота в розничной торговле будет в пределах 2,8−2,9%.
Уже виден рост доли e-commerce в выручке ритейлеров. К сожалению, нет точного прогноза по нашей стране, но в мире доля интернет-продаж, по мнению опрошенных экспертов, к 2023 вырастет до 21−25%. По всей видимости Россия не останется в стороне от общего тренда, и темпы роста сохранятся, даже с учетом снятия карантинных ограничений и возвращения социальных контактов между людьми.
Раньше IT-подразделения ритейла отвечали за обеспечение безопасности, отслеживание угроз, а также координацию между разными секторами компаний. Теперь они становятся во главе одного из направлений для роста. Развитие дистанционных продаж сделало IT-отделы важными участниками взаимодействия с клиентами. В 2021 и 2022 годах основным трендом стало освоение ритейлерами чат-ботов и анализ покупок с целью создания индивидуальных предложений.
Некоторые предприниматели ожидают, что таким образом появится возможность быстро реагировать на потребности клиентов и снизить затраты на рекламу.
Перед современным ритейлерами стоит необходимость не только отслеживать угрозы, но и противостоять им. Посмотрите на возможности открытия в вашей компании направления дискаунтеров в виде отдельных торговых точек или выделения сегмента в действующих магазинах. Также нужно учиться снижать затраты, в том числе и с помощью автоматизации процессов.
Со временем технологии становятся основным драйвером для роста в ритейле. Всё больше людей будет покупать продукты через интернет и приложения. Не упустите эту возможность стать лидером в своей сфере. Конкурентные преимущества дают новые цифровые решения, причем касающиеся не только взаимодействия с пользователями, но и повышения эффективности предприятия вообще. Важно уделять внимание внутренним процессам, например, подготовке документов и организации логистики.
Читайте также ➝
Применение Doczilla
Читайте также