Цифровая трансформация бизнеса: как и зачем меняться компании в digital-эру
 

Цифровая трансформация бизнеса

11.08.2021

Содержание

Цифровая трансформация бизнеса — это введение актуальных на сегодняшний день digital-технологий в привычные алгоритмы. События последних лет существенно ускорили цифровую трансформацию бизнеса, ведь бизнесмены оказались вынужденными использовать различные цифровые инструменты, позволяющие осуществлять бизнес-взаимодействие онлайн.

Цифровая трансформация меняет многое: управленческие процессы, коммуникацию с клиентами и контрагентами, корпоративную культуру, даже уровень удовлетворенности работой сотрудниками.

Повышение эффективности каждой бизнес единицы приводит к оптимизации деятельности целой компании. Правильно подобрать структуру цифровизации — увеличить положительные отзывы клиентов и повысить прибыльность компании.

Внешняя и внутренняя цифровая трансформация

Задача цифровой трансформации — развитие цифровой среды компании, в которой все элементы будут работать слаженно. Многие компании в России уже обучились новой цифровой реальности, и выстроили отношения с клиентами на современном уровне. На фоне таких компаний бизнесы с пережившими себя моделями оказываются неудобными для взаимоотношений. Поэтому внедрение новых технологий — просто необходимость для тех, кто хочет оставаться на плаву.

Инструменты онлайн цифровизации бизнеса подразумевают под собой комплекс технологий и новые подходы, которые можно разделить на два направления:

  • Внешние алгоритмы цифровой трансформации;
  • Внутренние алгоритмы цифровой трансформации

Внешние цифровые технологии направлены на удобную коммуникацию с потребителем, расширение клиентской базы, построение имиджа, сбор первичных данных об аудитории. Внутренние инструменты цифровой корпоративной трансформации направлены на улучшение бизнес-процессов, непосредственно в середине организации. Полноценная работа одного направления без второго не возможна. Если наладить внешний цифровой канал, а внутренний оставить в прежнем виде, компания будет не в силах справляться с входящим потоком запросов, чем и разрушит создаваемый новый имидж. И наоборот, налаживая внутренние цифровые процессы организации, следует ориентироваться на поведенческий фактор и потребности существующих и потенциальных клиентов.

Большинство крупнейших российских компаний используют новые цифровые инструменты в настройке эффективного управления. При этом, модели обучения диджитализации могут быть совершенно разными. Все зависит от целей конкретной компании и специфики ее деятельности. Рассмотрим самые популярные технологии трансформации и их преимущества.

Внешняя цифровая трансформация бизнеса

Внешняя трансформация бизнеса — это те цифровые инструменты, которые использует компания во внешнем мире при поиске, привлечении и удержании клиентов. В первую очередь, это видимые для пользователей процессы, направленные на привлечение аудитории, ее изучение и удержание. От цифровых бизнес-моделей, которые будут внедрены, зависит прибыль, репутация и успех компании.

Социальные сети и их интеграция с другими цифровыми каналами

Цифровые технологии привели к развитию уникальных онлайн-платформ — социальных сетей. Это главное место скопления миллионов пользователей в один и тот же момент, а значит, новые возможности для малого и среднего бизнеса. Крупные предприятия уже давно используют этот цифровой канал коммуникации с подписчиками, применяя весь его функционал. Социальные сети дают бизнесу возможности:

  • Находить покупателей и поддерживать связь с существующими
  • Оперативно отвечать на вопросы и решать конфликтные ситуации (при их возникновении)
  • Информировать об изменениях в продуктовой линейке
  • Проводить анализ целевой аудитории
  • Продавать товары и услуги
  • Направлять трафик на сайт
  • Выстраивать имидж и повышать узнаваемость бренда

Цифровая трансформация бизнеса невозможна без запуска корпоративных аккаунтов в соцсетях. Интегрируйте их со своим сайтом, рассылками и другими цифровыми инструментами. Это могут быть ссылки на официальные сообщества компании в социальных сетях, или кнопки призыва к действию. Например, поделиться информацией с сайта в своем аккаунте или поставить лайк. Подключение чат-бота помогает делать продажи, не покидая приложение. Передача цифровых данных из чата на дашборд управления позволит отправить подтверждение заказа и заявку на его отправку.

Сайт и приложение

Крупные бизнес-процессы не могут обходиться без сайта. Это место, где локализована вся информация о компании. Его наличие — один из первых шагов цифровой трансформации. Позаботьтесь о том, чтоб посетителю было просто и понятно пользоваться ресурсом и знакомиться с продуктом без участия специалистов фирмы. Разместите все необходимое:

  • Меню с чатом для вопросов
  • Заказ звонка
  • Кнопки перехода в мессенджеры
  • Форма заявки
  • Web и mobile push-уведомления
  • Формы подписки для роста базы подписчиков

Комбинируйте различные цифровые бизнес-модели, чтобы определить наиболее эффективные для вашего развития.

Стратегия цифровой трансформации существующего предприятия может включать разработку мобильного приложения. Оно способно поддерживать связь с клиентом, повышая лояльность и доверие. Приложение служит отличным агрегатором чистой целевой аудитории.

Чат-боты, e-mail рассылки

Чат-бот — удачное решение оптимизировать рабочие процессы, сэкономив время сотрудников. Их можно настроить практически во всех социальных сетях и добавить столько диалоговых окон, сколько требуется для доведения клиента до сделки. На сегодняшний день разработка digital-стратегии компании невозможна без включения в нее создания чат-ботов.

Email-рассылка является классикой цифровой трансформации предприятия. Низкая стоимость обслуживания, поддержание коммуникации с заказчиком, простота, полная автоматизация, возможность реанимировать ушедшего покупателя делают этот метод must have среди цифровых решений для бизнеса.

Внутренняя трансформация бизнеса

Внутренняя цифровизация компании — ряд нововведений по оптимизации рабочих процессов, которые используют крупные компании. Заменяя человеческий труд машинным, можно гармонично распределить обязанности между сотрудниками. В результате улучшения внутренней среды компании проще добиться лояльности сотрудников и увеличить прибыль.

Системы электронного документооборота

Система электронного документооборота — необходимость для предприятий любого масштаба. Чем больше сотрудников, клиентов, контрагентов, тем больше сделок, а это означает большое количество документов и внутренних согласований. СЭД позволяет произвести цифровую трансформацию в области документооборота и отчетности. Программное обеспечение осуществляет работу с электронными документами на всех этапах: создание, согласование, хранение. Это базовая трансформация коммерческой деятельности, которую рассмотрим ниже.

CRM-системы

CRM-система собирает все самое необходимое об истории взаимодействия заказчика с компанией. Это автоматизированная культура цифрового бизнеса, которой активно пользуются на рынке товаров и услуг. Функции:

  • Cохранение информации о заявках и сделках
  • Координация задач и проектов
  • Ведение онлайн-отчётов
  • Установка KPI
  • Запись на услуги
  • Формирование документов
  • Расчет стоимости
  • Анализ бизнес-процессов и клиентского пути
Интеграция с: почтой, телефонией, соцсетями, sms и e-mail-рассылками
CRM-система знает о вашем клиенте или потенциальном клиенте все и помогает применять эти знания на практике.

Удаленное управление проектами

Стратегия цифровой трансформации может включать в себя удаленное управление проектами. Это новые программы, в которых удобно распределять задачи между членами команды согласно их компетенциям, и контролировать уровень выполнения. Многие представители российского бизнеса используют в работе сервисы дистанционного контроля задач для налаживания эффективной работы.

Программы совместной работы над проектом

Эта стратегия цифровой трансформации появилась с переходом на удаленный график и показала, что команды могут работать над проектом на высоком уровне. Место нахождения сотрудников не влияет на качество выполнения работ. В специальных сервисах можно хранить, редактировать, управлять и обмениваться рабочими файлами.

Облачные хранилища

Нахождение файлов в облачных хранилищах позволяет оперативно взаимодействовать в рабочих процессах с сотрудниками, клиентами и партнерами. А еще получать доступ к информации в любое время и в любом месте. Без использования этого инструмента решение обычных задач будет сложнее.

СЭД — быстрая подготовка документов и ускорение заключения сделки

Использование СЭД — одна из главных трансформаций, с участием которой происходит внутренняя цифровизация компаний. Она помогает избежать просроченных задач, длительного согласования документов, их утерю, сократить трудозатраты, оптимизировать работу с информацией, сделать процессы прозрачными, сохранить конфиденциальность и предотвратить утечку информации. Это оцифровка действующего предприятия в области документооборота.

Если бизнес использует различные типовые формы документов в Word, это может приводить к затягиванию сроков заключения сделок (из-за поиска нужных форм, ручного заполнения полей, проверки сотрудниками других отделов) и ошибкам. Для эффективного создания типовых форм можно использовать профессиональные конструкторы документов, например, модуль платформы для создания и согласования документов Doczilla Pro. В профессиональном конструкторе вы можете самостоятельно создать интерактивный шаблон (анкету, на вопросы которой должен отвечать пользователь), и на базе этого интерактивного шаблона пользователь сможет создать документ в несколько кликов и без ошибок. Часть документа заполняется автоматически за счет интеграции с публичными реестрами (например, автоматически заполняются поля с реквизитами сторон).

Doczilla Pro интегрируется с СЭД, что позволяет выстроить процесс подготовки документов максимально оптимально: создать документ в несколько кликов, подписать его электронной подписью и отправить контрагентам/в архив.

У каждого вида предпринимательства свои цели, относительно использования современных цифровых инструментов для работы с документами:

  • Крупным компаниям для полного контроля над многочисленными процессами
  • Корпорациям для ускорения документооборота, сохранения интеллектуального капитала для более емких задач
  • Малому и среднему бизнесу система сэкономит бюджет на оплате услуг специалистам
  • Стартапам, не хватающим компетенций, оптимизировать расходы и быстро заключить сделку
  • Органам власти, чтоб формировать документы для закупок товаров и услуг согласно требованиям законодательства

Объединяет одно — необходимость вести документооборот правильно и ускорить процесс подписания соглашений. Если не знаете, с чего начать автоматизацию подготовки и согласования документов, закажите аудит документооборота.

Тестируйте и выбирайте наилучший метод цифровизации!

Цифровая трансформация дает новые возможности для бизнеса как в организации корпоративной среды, так и в рыночном взаимодействии с потребителями. Это новая деловая культура. Не существует единых требований, которые подошли бы всем без исключения. Выбирая способ цифровой трансформации, ориентируйтесь на потребности компании и своих клиентов. Как определить эти потребности, читайте в статье Аудит бизнес-процессов →

Похожие статьи

Программа для работы с договорамиТрансформация на предприятииТехнологии и новые возможности для бизнесаDigital трансформацияКомплексные ит технологииТрансформация бизнеса - Путь к успеху
Показать еще
Оставьте e-mail для включения в рассылку
Doczilla Pro оптимизирует работу с документами и помогает ускорить заключение сделок и исключить ошибки
Doczilla Pro
Сколько приблизительно типовых документов ваша компания готовит каждый год?
Doczilla Pro поможет оцифровать работу с документами и ускорить заключение сделок 
Последний шаг
Какую должность в компании вы занимаете?
Мы помогаем компаниям улучшить процессы по работе с документами. Какую проблему вы хотите решить? От чего вы устаете, работая с документами? Что вас тревожит?
Спасибо, что поделились! Расскажите нам, сколько приблизительно типовых документов ваша компания готовит каждый год?
Отлично! Подскажите, сколько сотрудников вовлечено в процесс подготовки и согласования документов?