Цифровая трансформация бизнеса

Содержание

Цифровая трансформация бизнеса — это введение актуальных на сегодняшний день digital-технологий в привычные алгоритмы.

 

Цифровые новшества начали работать несколько десятилетий назад, когда человеческий труд заменили машинным. Однако события последних пары лет существенно ускорили цифровую трансформацию бизнеса, ведь бизнесмены оказались вынужденными использовать различные цифровые инструменты, позволяющие осуществлять бизнес-взаимодействие онлайн.

 

Цифровая трансформация меняет многое: управленческие процессы, коммуникацию с клиентами и контрагентами, корпоративную культуру, даже уровень удовлетворенности работой сотрудниками.

 

Повышение эффективности каждой бизнес единицы приводит к оптимизации деятельности целой компании. Правильно подобрать структуру цифровизации – увеличить положительные отзывы клиентов и повысить прибыльность компании.

 

Внешняя и внутренняя цифровая трансформация

 

Задача цифровой трансформации — развитие цифровой среды компании, в которой все элементы будут работать слаженно. Многие компании в России уже обучились новой цифровой реальности, и выстроили отношения с клиентами на современном уровне. На фоне таких компаний бизнесы с пережившими себя моделями оказываются неудобными для взаимоотношений. Поэтому внедрение новых технологий – просто необходимость для тех, кто хочет оставаться на плаву.

Инструменты онлайн цифровизации бизнеса подразумевают под собой комплекс технологий и новые подходы, которые можно разделить на два направления:

  • Внешние алгоритмы цифровой трансформации;
  • Внутренние алгоритмы цифровой трансформации

Внешние цифровые технологии направлены на удобную коммуникацию с потребителем, расширение клиентской базы, построение имиджа, сбор первичных данных об аудитории. Внутренние инструменты цифровой корпоративной трансформации направлены на улучшение бизнес-процессов, непосредственно в середине организации. Полноценная работа одного направления без второго не возможна. Если наладить внешний цифровой канал, а внутренний оставить в прежнем виде, компания будет не в силах справляться с входящим потоком запросов, чем и разрушит создаваемый новый имидж. И наоборот, налаживая внутренние цифровые процессы организации, следует ориентироваться на поведенческий фактор и потребности существующих и потенциальных клиентов.

 

Большинство крупнейших российских компаний используют новые цифровые инструменты в настройке эффективного управления. При этом, модели обучения диджитализации могут быть совершенно разными. Все зависит от целей конкретной компании и специфики ее деятельности. Рассмотрим самые популярные технологии трансформации и их преимущества.

 

Внешняя цифровая трансформация бизнеса

 

Внешняя трансформация бизнеса — это те цифровые инструменты, которые использует компания во внешнем мире при поиске, привлечении и удержании клиентов. В первую очередь, это видимые для пользователей процессы, направленные на привлечение аудитории, ее изучение и удержание. От цифровых бизнес-моделей, которые будут внедрены, зависит прибыль, репутация и успех компании.

 

Социальные сети и их интеграция с другими цифровыми каналами

 

Цифровые технологии привели к развитию уникальных онлайн-платформ — социальных сетей. Это главное место скопления миллионов пользователей в один и тот же момент, а значит, новые возможности для малого и среднего бизнеса. Крупные предприятия уже давно используют этот цифровой канал коммуникации с подписчиками, применяя весь его функционал. Социальные сети дают бизнесу возможности:

  • Находить покупателей и поддерживать связь с существующими
  • Оперативно отвечать на вопросы и решать конфликтные ситуации (при их возникновении)
  • Информировать об изменениях в продуктовой линейке
  • Проводить анализ целевой аудитории
  • Продавать товары и услуги
  • Направлять трафик на сайт
  • Выстраивать имидж и повышать узнаваемость бренда

Цифровая трансформация бизнеса невозможна без запуска корпоративных аккаунтов в соцсетях. Интегрируйте их со своим сайтом, рассылками и другими цифровыми инструментами. Это могут быть ссылки на официальные сообщества компании в социальных сетях, или кнопки призыва к действию. Например, поделиться информацией с сайта в своем аккаунте или поставить лайк. Подключение чат-бота помогает делать продажи, не покидая приложение. Передача цифровых данных из чата на дашборд управления, позволит отправить подтверждение заказа и заявку на его отправку.

 

Сайт и приложение

 

Крупные бизнес-процессы не могут обходиться без сайта. Это место, где локализована вся информация о компании. Его наличие — один из первых шагов цифровой трансформации. Позаботьтесь о том, чтоб посетителю было просто и понятно пользоваться ресурсом и знакомиться с продуктом без участия специалистов фирмы. Разместите все необходимое:

 

  • Меню с чатом для вопросов
  • Заказ звонка
  • Кнопки перехода в мессенджеры
  • Форма заявки
  • Web и mobile push-уведомления
  • Формы подписки для роста базы подписчиков

Комбинируйте различные цифровые бизнес модели, чтоб определить наиболее эффективные для вашего развития.

 

Стратегия цифровой трансформации существующего предприятия может включать разработку мобильного приложения. Оно способно поддерживать связь с клиентом, повышая лояльность и доверие. Приложение служит отличным агрегатором чистой целевой аудитории.

 

Чат-боты, e-mail рассылки

 

Чат-бот — удачное решение оптимизировать рабочие процессы, сэкономив время сотрудников. Их можно настроить практически во всех социальных сетях и добавить столько диалоговых окон, сколько требуется для доведения клиента до сделки. На сегодняшний день разработка digital-стратегии компании невозможна без включения в нее создания чат-ботов.

 

Email-рассылка является классикой цифровой трансформации предприятия. Низкая стоимость обслуживания, поддержание коммуникации с заказчиком, простота, полная автоматизация, возможность реанимировать ушедшего покупателя делают этот метод must have среди цифровых решений для бизнеса.

 

Внутренняя трансформация бизнеса

 

Внутренняя цифровизация компании — ряд нововведений по оптимизации рабочих процессов, которые используют крупные компании. Заменяя человеческий труд машинным, можно гармонично распределить обязанности между сотрудниками. В результате улучшения внутренней среды компании проще добиться лояльности сотрудников и увеличить прибыль.

 

Системы электронного документооборота

 

Система электронного документооборота — необходимость для предприятий любого масштаба. Чем больше сотрудников, клиентов, контрагентов, тем больше сделок, а это означает большое количество документов и внутренних согласований. СЭД позволяет произвести цифровую трансформацию в области документооборота и отчетности. Программное обеспечение осуществляет работу с электронными документами на всех этапах: создание, согласование, хранение. Это базовая трансформация коммерческой деятельности, которую рассмотрим ниже.

 

CRM-системы

 

CRM-система собирает все самое необходимое об истории взаимодействия заказчика с компанией. Это автоматизированная культура цифрового бизнеса, которой активно пользуются на рынке товаров и услуг. Функции:

 

  • Cохранение информации о заявках и сделках
  • Координация задач и проектов
  • Ведение онлайн-отчётов
  • Установка KPI
  • Запись на услуги
  • Формирование документов
  • Расчет стоимости
  • Анализ бизнес-процессов и клиентского пути
Интеграция с: почтой, телефонией, соцсетями, sms и e-mail-рассылками

 

CRM-система знает о вашем клиенте или потенциальном клиенте все и помогает применять эти знания на практике.

 

Удаленное управление проектами

 

Стратегия цифровой трансформации может включать в себя удаленное управление проектами. Это новые программы, в которых удобно распределять задачи между членами команды согласно их компетенциям, и контролировать уровень выполнения. Многие представители российского бизнеса используют в работе сервисы дистанционного контроля задач для налаживания эффективной работы.

 

Программы совместной работы над проектом

 

Эта стратегия цифровой трансформации появилась с переходом на удаленный график и показала, что команды могут работать над проектом на высоком уровне. Место нахождения сотрудников не влияет на качество выполнения работ. В специальных сервисах можно хранить, редактировать, управлять и обмениваться рабочими файлами.

 

Облачные хранилища

 

Нахождение файлов в облачных хранилищах позволяет оперативно взаимодействовать в рабочих процессах с сотрудниками, клиентами и партнерами. А еще получать доступ к информации в любое время и в любом месте. Без использования этого инструмента решение обычных задач будет сложнее.

 

СЭД – быстрая подготовка документов и ускорение заключения сделки

 

Использование СЭД — одна из главных трансформаций, с участием которой происходит внутренняя цифровизация компаний. Она помогает избежать просроченных задач, длительного согласования документов, их утерю, сократить трудозатраты, оптимизировать работу с информацией, сделать процессы прозрачными, сохранить конфиденциальность и предотвратить утечку информации. Это оцифровка действующего предприятия в области документооборота.

 

Если бизнес использует различные типовые формы документов в Word, это может приводить к затягиванию сроков заключения сделок (из-за поиска нужных форм, ручного заполнения полей, проверки сотрудниками других отделов) и ошибкам. Для эффективного создания типовых форм можно использовать профессиональные конструкторы документов, например, модуль платформы для создания и согласования документов Doczilla Pro. В профессиональном конструкторе вы можете самостоятельно создать интерактивный шаблон (анкету, на вопросы которой должен отвечать пользователь), и на базе этого интерактивного шаблона пользователь сможет создать документ в несколько кликов и без ошибок. Часть документа заполняется автоматически за счет интеграции с публичными реестрами (например, автоматически заполняются поля с реквизитами сторон).

 

Doczilla Pro интегрируется с СЭД, что позволяет выстроить процесс подготовки документов максимально оптимально: создать документ в несколько кликов, подписать его электронной подписью и отправить контрагентам/в архив.

 

У каждого вида предпринимательства свои цели, относительно использования современных цифровых инструментов для работы с документами:

 

  • Крупным компаниям для полного контроля над многочисленными процессами
  • Корпорациям для ускорения документооборота, сохранения интеллектуального капитала для более емких задач
  • Малому и среднему бизнесу система сэкономит бюджет на оплате услуг специалистам
  • Стартапам, не хватающим компетенций, оптимизировать расходы и быстро заключить сделку
  • Органам власти, чтоб формировать документы для закупок товаров и услуг согласно требованиям законодательства

Объединяет одно — необходимость вести документооборот правильно и ускорить процесс подписания соглашений, который часто тормозит продажи

 

Тестируйте и выбирайте наилучший метод цифровизации!

 

Цифровые трансформации дают новые возможности для бизнеса как в организации корпоративной среды, так в рыночном взаимодействии с потребителями. Это новая деловая культура. Не существует единых требований, которые подошли бы всем без исключения. Выбирая цифровые трансформации, ориентируйтесь на четко обозначенные потребности компании. Объединяйте каналы, чтоб каждая единица цифровой трансформации передавала данные в другую, не упуская ничего важного. Автоматизация труда будет расти с каждым годом. Держите руку на пульсе и проявляете гибкость в происходящих изменениях — остаетесь на плаву. Не хотите внедрять новые процессы, зацикливаетесь на классическом подходе ведения коммерции – конкуренты выбрасывают вас за борт. Не упускайте времени, внедряйте базовые инструменты – СЭД, CRM-систему, активизируйте социальные сети и сайт. Ваш клиент хочет шагать в будущее вместе с вами!

 

Программа для работы с договорамиТрансформация бизнеса - Путь к успехуКомплексные ит технологииТехнологии и новые возможности для бизнесаDigital трансформацияТрансформация на предприятии
Показать еще
Подпишитесь на обновления блога
Оставьте e-mail для включения в рассылку
Doczilla Pro
Doczilla Pro оптимизирует работу с документами и помогает ускорить заключение сделок и исключить ошибки
Doczilla Pro поможет оцифровать работу с документами и ускорить заключение сделок 
Последний шаг
Начнем с простого. Как вас зовут?
Ваш телефон?
Ваша должность?
В какой компании вы работаете?
У нас есть спец.условия для банков, IT-интеграторов, юр.фирм и стартапов
Мы помогаем компаниям улучшить процессы по работе с документами. Какую проблему вы хотите решить? От чего вы устаете, работая с документами? Что вас тревожит?
Спасибо, что поделились! Расскажите нам, сколько приблизительно типовых документов ваша компания готовит каждый год?
Отлично! Подскажите, сколько сотрудников вовлечено в процесс подготовки и согласования документов?
И последнее — пожалуйста, укажите промокод, если он у вас есть