Цифровая трансформация бизнеса

Цифровые новшества начали работать несколько десятилетий назад, когда человеческий труд заменили машинным. Однако события последних пары лет существенно ускорили цифровую трансформацию бизнеса, ведь бизнесмены оказались вынужденными использовать различные цифровые инструменты, позволяющие осуществлять бизнес-взаимодействие онлайн.

Цифровая трансформация меняет многое: управленческие процессы, коммуникацию с клиентами и контрагентами, корпоративную культуру, даже уровень удовлетворенности работой сотрудниками.

Повышение эффективности каждой бизнес единицы приводит к оптимизации деятельности целой компании. Правильно подобрать структуру цифровизации – увеличить положительные отзывы клиентов и повысить прибыльность компании.

Задача цифровой трансформации – развитие цифровой среды компании, в которой все элементы будут работать слаженно. Многие компании в России уже обучились новой цифровой реальности, и выстроили отношения с клиентами на современном уровне. На фоне таких компаний бизнесы с пережившими себя моделями оказываются неудобными для взаимоотношений. Поэтому внедрение новых технологий – просто необходимость для тех, кто хочет оставаться на плаву.

Инструменты онлайн цифровизации бизнеса подразумевают под собой комплекс технологий и новые подходы, которые можно разделить на два направления:

Внешние цифровые технологии направлены на удобную коммуникацию с потребителем, расширение клиентской базы, построение имиджа, сбор первичных данных об аудитории. Внутренние инструменты цифровой корпоративной трансформации направлены на улучшение бизнес-процессов, непосредственно в середине организации. Полноценная работа одного направления без второго не возможна. Если наладить внешний цифровой канал, а внутренний оставить в прежнем виде, компания будет не в силах справляться с входящим потоком запросов, чем и разрушит создаваемый новый имидж. И наоборот, налаживая внутренние цифровые процессы организации, следует ориентироваться на поведенческий фактор и потребности существующих и потенциальных клиентов.

Большинство крупнейших российских компаний используют новые цифровые инструменты в настройке эффективного управления. При этом, модели обучения диджитализации могут быть совершенно разными. Все зависит от целей конкретной компании и специфики ее деятельности. Рассмотрим самые популярные технологии трансформации и их преимущества.

Внешняя трансформация бизнеса – это те цифровые инструменты, которые использует компания во внешнем мире при поиске, привлечении и удержании клиентов. В первую очередь, это видимые для пользователей процессы, направленные на привлечение аудитории, ее изучение и удержание. От цифровых бизнес-моделей, которые будут внедрены, зависит прибыль, репутация и успех компании.

Цифровая трансформация бизнеса невозможна без запуска корпоративных аккаунтов в соцсетях. Интегрируйте их со своим сайтом, рассылками и другими цифровыми инструментами. Это могут быть ссылки на официальные сообщества компании в социальных сетях, или кнопки призыва к действию. Например, поделиться информацией с сайта в своем аккаунте или поставить лайк. Подключение чат-бота помогает делать продажи, не покидая приложение. Передача цифровых данных из чата на дашборд управления, позволит отправить подтверждение заказа и заявку на его отправку.

Комбинируйте различные цифровые бизнес модели, чтоб определить наиболее эффективные для вашего развития.

Стратегия цифровой трансформации существующего предприятия может включать разработку мобильного приложения. Оно способно поддерживать связь с клиентом, повышая лояльность и доверие. Приложение служит отличным агрегатором чистой целевой аудитории.

Внутренняя цифровизация компании – ряд нововведений по оптимизации рабочих процессов, которые используют крупные компании. Заменяя человеческий труд машинным, можно гармонично распределить обязанности между сотрудниками. В результате улучшения внутренней среды компании проще добиться лояльности сотрудников и увеличить прибыль.

CRM-система знает о вашем клиенте или потенциальном клиенте все и помогает применять эти знания на практике.

Использования СЭД – одна из главных трансформаций, с участием которой происходит внутренняя цифровизация компаний. Она помогает избежать просроченных задач, длительного согласования документов, их утерю, сократить трудозатраты, оптимизировать работу с информацией, сделать процессы прозрачными, сохранить конфиденциальность и предотвратить утечку информации. Это оцифровка действующего предприятия в области документооборота.

Если бизнес использует различные типовые формы документов в Word, это может приводить к затягиванию сроков заключения сделок (из-за поиска нужных форм, ручного заполнения полей, проверки сотрудниками других отделов) и ошибкам. Для эффективного создания типовых форм можно использовать профессиональные конструкторы документов, например, модуль платформы для создания и согласования документов Doczilla Pro. В профессиональном конструкторе вы можете самостоятельно создать интерактивный шаблон (анкету, на вопросы которой должен отвечать пользователь), и на базе этого интерактивного шаблона пользователь сможет создать документ в несколько кликов и без ошибок. Часть документа заполняется автоматически за счет интеграции с публичными реестрами (например, автоматически заполняются поля с реквизитами сторон).

Doczilla Pro интегрируется с СЭД, что позволяет выстроить процесс подготовки документов максимально оптимально: создать документ в несколько кликов, подписать его электронной подписью и отправить контрагентам/в архив.

У каждого вида предпринимательства свои цели, относительно использования современных цифровых инструментов для работы с документами:

Цифровые трансформации дают новые возможности для бизнеса как в организации корпоративной среды, так в рыночном взаимодействии с потребителями. Это новая деловая культура. Не существует единых требований, которые подошли бы всем без исключения. Выбирая цифровые трансформации, ориентируйтесь на четко обозначенные потребности компании. Объединяйте каналы, чтоб каждая единица цифровой трансформации передавала данные в другую, не упуская ничего важного. Автоматизация труда будет расти с каждым годом. Держите руку на пульсе и проявляете гибкость в происходящих изменениях – остаетесь на плаву. Не хотите внедрять новые процессы, зацикливаетесь на классическом подходе ведения коммерции – конкуренты выбрасывают вас за борт. Не упускайте времени, внедряйте базовые инструменты – СЭД, CRM-систему, активизируйте социальные сети и сайт. Ваш клиент хочет шагать в будущее вместе с вами!