«Становись digital или умри» — девиз, отражающий дух времени. Умереть в буквальном смысле, конечно, невозможно, но отстать от конкурентов, потерять клиентов и прибыль бизнеса — просто. Фирмы, использующие диджитал-инструменты, находятся в контакте со своими заказчиками. Например, внедрение CRM-системы дает возможность помнить историю обращений покупателей и вовремя использовать эту информацию. Представленность бизнеса во всех социальных платформах предоставляет клиентам выбор канала коммуникации. А онлайн-кассы — инструмент, без которого можно потерять большой сегмент своей аудитории. Digital-трансформация рушит барьер между бизнесом и клиентом, делая общение простым, а сделку прозрачной.
Диджитализация бизнеса — внедрение цифровых технологий, способствующих продвижению компании, укреплению позиций на рынке, автоматизации многих процессов. Задача диджитал-трансформации — обеспечить присутствие компании в интернете, привести трафик заказчиков через новые источники, расширить возможности деятельности. Итог успешной реализации нововведений — улучшенное качество взаимодействия с аудиторией, расширение географии влияния, новые каналы продаж, формирование бренда со стабильной репутацией.
Предприятия используют индивидуальные стратегии, ведущие к желаемым результатам. Рассмотрим на примерах компаний, что им дала диджитал-трансформация.
Снижение себестоимости товара
Оптимизация производства, сокращение потерь, увеличение производительности, уменьшение расходов — итог проекта «Цифровой рудник» казахстанской компании Bapy Mining. Стояла задача — добыть железные руды месторождения Бапы в Карагандинской области с минимальными потерями. Созданное в 2005—2006 годах ПО Datamine позволило сократить время выполнения работы и проанализировать практически необъятный объём геологической информации. А системы AutoCAD и Micromine построили геометрические модели месторождения, что позволило получить данные о качественных показателях руды, тектонических нарушениях на стадии проектирования и эксплуатации. Внедренная «оцифровка» снизила себестоимость продукции, устранила финансовые потери, увеличила производительность, безопасность труда. Улучшения произошли благодаря автоматическому контролю скоростного режима спецтехники и расчёту безопасных расстояний при проведении взрывов.
Масштабирование деятельности
Оперативное реагирование на обратную связь дает возможность масштабировать деятельность. Компания Mapal специализировалась на создании инструментов для любых задач металлообработки. Целевая аудитория бизнеса — инженеры клиентских фирм. Диджитализацию начали с небольших введений — сбора информации о том, как клиенты используют их продукцию. Было создано приложение для смартфонов, в котором можно получать детальную обратную связь о каждом заказе. Отзывы дали представление о других деталях, которых не хватает клиентам. Это вдохновило менеджмент ввести новое направление — формирование заказов на производство недостающих запчастей. Такой подход понравился заказчикам, которые пожелали, чтоб все производители деталей отслеживались на единой платформе. Завод по изготовлению запчастей стал местом, на котором размещают продукцию все крупные поставщики. Сейчас Mapal — известный маркетплейс по доставке закупок.
Неограниченные возможности проявления творчества
Онлайн-платформы позволяют создавать невероятный промоушн с минимальными затратами. Пример — презентация коллекции весна-лето 2021 H&M studio. На сайте представлены видео с разработанными моделями. При нажатии на них появляется окошко с представителем компании, готовым презентовать одежду. Особенность видео в том, что модель в нем выходит будто на вас, создавая эффект присутствия на показе. Помимо этого, на каждый вид одежды есть анимация, сообщающая об особенностях наряда.
Налаженная коммуникация с клиентом
До 2015 года Почта России обслуживала пользователей только оффлайн. Было принято решение разработать новый интерфейс, на котором предусматривалась возможность отслеживать письма и отправления по трек-номеру. Позже был добавлен автоматический поиск посылок по номеру телефона. Бумажные уведомления и квитанции были заменены на SMS и Push-уведомления. Интерфейс оператора упрощен и адаптирован к более быстрому обслуживанию клиентов. Принятые меры диджитализации помогли ускорить работу отделов, наладив процесс коммуникации с клиентами и сохранить репутацию.
Использование digital-технологий способствует развитию бизнеса, поэтому диджитализация актуальна для всех видов услуг. Рассмотрим инструменты, которые оптимизируют работу для сфер: производство, органы власти, банки, ритейл.
Производственные фирмы
При грамотно организованной стратегии, можно значительно ускорить процесс коммуникации с заказчиками, улучшить сервис, увеличить доход компании. Например, ювелирная дизайн-студия BENDES, занимающаяся производством украшений на заказ, столкнулась с проблемой нехватки рабочей силы для обработки заявок. Ответ на один запрос мог длиться около недели. При таких условиях продажи падали, страдала репутация бренда. Внедрение CRM-системы решило задачи:
ускорило время обработки заявки. В карточке сделки можно делать примечания, сохранять всю информацию о предыдущих обращениях и заказах клиента. Данные доступны всем менеджерам;
увеличило прибыль бизнеса. В системе легко отслеживать все договоренности и можно вовремя напомнить клиенту о том, что он планировал заказать украшение к определенной дате;
помогло контролировать этапы заказа. Все стадии изготовления заказа доступны для контроля. Менеджер может вовремя вмешаться при возникновении проблемы.
Органы власти
Заключение контрактов согласно законодательства в области закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд, ответы на обращения граждан — рутинная работа этой сферы. Платформа для управления документами Doczilla Pro — эффективный инструмент диджитализации:
ускоряет процесс подготовки контрактов согласно 44-ФЗ. Автоматическое формирование бланков в несколько кликов предотвращает возможность ошибок;
подготовка ответов на типовые запросы граждан не будет занимать много времени;
процессуальные документы можно оформлять в максимально короткие сроки;
создавать интерактивные шаблоны для типовой документации возможно без знаний в области программирования.
Узнайте, как мы автоматизировали подготовку документов для Ленинградской области: Читать кейс →
Банки
Клиенты хотят новых предложений, быстрых решений их проблем, моментальных оплат, полной прозрачности во взаимоотношениях. Для банков важно не только внешняя диджитализация, но и оптимизация внутренних процессов. Автоматизация кредитно-обеспечительной документации и подготовки отчетов о юридической проверке объектов недвижимости сокращает расходы. Платформа Doczilla Pro справится с этой задачей и поможет:
заключать больше сделок, не увеличивая количество сотрудников. Благодаря автоматизации исключается риск ошибок. Это позволяет снизить квалификационные требования к исполнителям.
за счет загрузки данных из баз данных не допускать ошибки в типовых документах;
при внесении изменений в интерактивный шаблон автоматически менять данные сразу во всех типовых формах.
Ритейл
Здесь играет роль каждая деталь: начиная с аналитики портрета целевой аудитории, подбора подходящей локации до оптимизации внутрикорпоративных процессов. Чтоб выделиться среди огромной конкуренции, необходим творческий подход к формированию диджитал-стратегии. Пример — платформа Amazon, внедрившая функцию дополненной реальности для iOS-приложения. Функция AR View позволяет, увидев 3D модель товара, сразу оценить, насколько он подходит для интерьера покупателя. Дополненная реальность позволяет:
наглядно продемонстрировать размер и цвет продукта;
уменьшить количество возвратов заказов.
Doczilla Pro — платформа для подготовки документов и управления ними в едином пространстве. Различные модули, из которых состоит сервис, помогают решать задачи, связанные с подготовкой и согласованием документации. Рассмотрим некоторые кейсы.
АКБ Абсолют Банк
Сотрудники сталкивались с чрезмерной тратой времени на формирование закладных. Команда Doczilla настроила процесс, в котором сотрудник банка создает закладную в считанные минуты, просто отвечая на вопросы анкеты. Данные из внутренних баз подтягиваются автоматически — по ID сделке. Для клиентов банка услуги стали удобнее.
Почта России
Для Почты России была проведена автоматизация подготовки закупочных бланков. Исходная проблема — сроки их согласования могли занимать до трех месяцев. Команда Doczilla создала свыше сотни интерактивных шаблонов, установила конструктор документации, провела его интеграцию с СЭД компании. Результатом стала возможность оперативно искать и делать документы, беречь интеллектуальный ресурс сотрудников для более сложных задач.
Государственные службы
Применение ЭДО определено Федеральным законом
Некоторые подразделения государственного управления уже начали внедрять диджитализацию с оптимизации работы с документами. Государственные служащие проводят закупочные процедуры в соответствии с федеральным законодательством. На подготовку бланков и форм уходит много времени, что сильно замедляет процесс сделки. Для Ленинградской и Волгоградской областей команда Doczilla провела глубокий анализ типовых проектов государственных контрактов по 44-ФЗ, которые использовало Правительство двух областей. Результат — автоматизация их подготовки, создание более двух десятков интерактивных шаблонов бланков. Нововведения исключают ошибки, значительно ускоряют подготовку и согласование сделок.
Влияние диджитализации на бизнес помогает быть на расстоянии вытянутой руки с заказчиками и на шаг впереди конкурентов. Это неотъемлемая часть развития предприятия и необходимость современного мира. Чтоб определить наиболее подходящую концепцию, нужно провести исследование потребностей целевой аудитории, эффективность существующих инструментов и определить тот путь, который принесет желаемый результат.
