По данным аналитического агентства Mordor Intelligence, глобальный рынок цифровой трансформации розничной торговли оценивался в 143,55 млрд долларов в 2020 году. По прогнозам агентства, к 2026 году объем рынка инноваций составит 388,51 млрд долларов. Бизнес собирается потратить эти деньги на улучшение опыта покупателей за счет информационных технологий. Какие именно технологии применяются в ритейле — рассказываем в материале.

Современные компании по всему миру инвестируют в цифровизацию и автоматизацию бизнес-процессов, чтобы формировать более интересные индивидуальные предложения, улучшать сервисы онлайн-покупок, облегчить выбор товаров и снизить занятость консультантов в торговых залах.

Персонализированные скидки и предложения. Дать скидку — это основной способ для компании привлечь трафик, в том числе интернет-трафик. Но если раньше скидки предлагались всем подряд, то сейчас с помощью перехода на цифровые технологии у бизнеса появляется возможность делать индивидуальные предложения на основе прошлых покупок человека и его потребностей. Когда человек предъявляет на кассе карту лояльности, система «запоминает» историю покупок и в будущем может предложить ту продукцию, которые интересны потребителю чаще всего. Например, с помощью рассылки или пуш-уведомлений.

Онлайн-покупки. Многие сделали свой первый онлайн-заказ из привычных им магазинов только с началом пандемии. Локдаун затянулся, поэтому у людей было достаточно времени почувствовать удобство выбора и доставки продукции. Игроки рынка знают, что после снятия ограничений люди не перестанут заказывать продукты онлайн, поэтому постоянно работают над улучшением сервисов доставки. К примеру, средние компании и крупный бизнес запустили услугу видеочата со сборщиком заказа, чтобы потребитель мог убедиться в качестве продуктов и проверить сроки годности.

Виртуальные примерочные. Продавцы одежды устанавливают зеркальные интерактивные экраны, которые позволяют выбрать любой товар из ассортимента и тут же посмотреть, как смотрится одежда на человеке. Если всё устраивает — можно нажать несколько кнопок и забрать покупку на кассе. Такое решение позволяет розничной точке обслуживать больше клиентов, потому что им удобнее выбирать одежду: не нужно ходить по рядам, ждать очереди в примерочную и переодеваться.

Роботы-консультанты. Чтобы избавить персонал от необходимости отвечать на одни и те же вопросы десятки раз в день, бизнес устанавливают роботов, которые могут давать простые консультации. Например, если не получается найти отдел с напитками или нужно уточнить наличие продукции. Сеть «Магнит» планирует установить 17 роботов к концу 2021 года, а крупные компании в США уже давно используют эту технологию не только в розничных точках, но и на складах: штат роботов Amazon составляет 45 000 штук.

Кассы самообслуживания. Большинство крупных российских ритейлеров уже установили кассы, на которых нет кассира: покупатель сам сканирует штрихкоды товаров и оплачивает покупку картой. Такие кассы могут быть оборудованы дополнительными решениями, например, «умными» весами: с помощью камеры весы определяют вид продукта и сразу добавляют его в чек.

Интеграция с партнерами и создание экосистем. Бизнес все чаще заключает партнерские контракты и создает экосистемы вокруг бренда, чтобы продавать больше и формировать новые каналы сбыта. Например, сеть «М.Видео» предлагает подписку на онлайн-кинотеатр ivi.ru всем, кто приобретает, Smart TV, а «Яндекс» берет на себя стоимость доставки из маркетплейса «Беру», если человек подписался на «Яндекс.Плюс».

В то время как внедрение информационных технологий увеличивает выручку бизнеса, не все воспринимают изменения положительно. Роботизация может отпугнуть людей старшей возрастной категории, которым привычнее общаться с кассиром или консультантом, а не слушать синтетический голос робота.

В некоторых случаях цифровизация даже может навредить, например, если доступна только опция доставки, а человек хотел бы оценить продукцию перед покупкой. Цифровой ритейл делает опыт более интересным, но люди все равно продолжат приходить на шопинг лично, чтобы увидеть товары в реальности или получить консультацию продавца.

Однако отечественным компании в любом случае интересно внедрение технологий: по исследованию PwC, темпы роста цифровизации в России — одни из самых высоких в мире, хотя на сегодняшний день объем онлайн-продаж составляет только 4% от общего числа покупок. Для сравнения приведем пример из других регионов: в США этот показатель находится на уровне 10%, в Китае — 35%.

Среди самых популярных проблем цифровизации ритейла топ-менеджеры торговых сетей называют: недостаток опыта внедрения информационных технологий, сложность с оценкой сроков и цены проекта, нехватку компетентных IT-специалистов и неэффективное взаимодействие между сотрудниками разных департаментов. Примерно половина опрошенных считают, что потребители пока не привыкли к использованию высокотехнологичных продуктов.

Переход на искусственный интеллект в бизнесе — это не только персональные предложения и роботы-консультанты. Некоторые технологии увеличивают выручку компаний, хотя при этом находятся в тени.

Бизнес не всегда может оплатить дорогостоящую разработку собственных сервисов цифровизации ритейла, поэтому пользуются B2B-платформами, которые предназначены специально для повышения эффективности торговых точек и розничных сетей. Как правило, генеральному директору организации или ответственному лицу достаточно пройти регистрацию, ввести контакты и пополнить счет — и профессиональные инструменты маркетинга сразу окажутся в распоряжении бизнеса.

Яндекс.Маршрутизация. Логистическая платформа, которая планирует маршруты курьеров и отслеживает статусы заказов. Главные преимущества: программа помогает компаниям быстро выстроить оптимальную службу доставки с учетом габаритов товара, времени общения с клиентом и желаемых сроков доставки.

Doczilla Pro. Платформа по автоматизации подготовки и согласования документов, которая может ускорить процесс создания и формирования документов в 3−10 раз и высвободить время квалифицированных специалистов на решение более важных задач. Подробнее о платформе читайте ниже.

BrandLink. B2b-платформа товарных предложений, которая работает с кэшбэком. С помощью приложений, которыми пользуются 3,5 млн клиентов, BrandLink помогает поддерживать лояльность к бизнесу: пользователи подписываются на любимые бренды, накапливают кэшбэк, оформляют заказы с доставкой.

GetBlogger. Маркетплейс для создания автоматизированных объявлений у блогеров в Instagram, YouTube и других популярных сервисах. Блогеры работают по модели рекламы CPA (cost per action, оплата за действие) — рекламодатель выплачивает вознаграждение только в том случае, если получает реальные продажи.

Масштабирование ритейла напрямую связано с поиском новых площадей под розничные точки. При выборе недвижимости приходится учитывать различные риски, поэтому ритейлеры проверяют собственников и обременения по объекту. Эти вопросы бизнеса сервис автоматизации и управления договорами аренды Doczilla Аренда, который решает различные вопросы с арендуемым недвижимым имуществом.

Сервис готовит полный цифровой отчет с данными по проверке помещения: статус объекта, обременения и ограничения. Сотруднику вашей компании достаточно ввести кадастровый номер объекта — сервис автоматически соберет документы и информацию для отчета:

• закажет выписку в Росреестре,
• проверит заемщика по картотеке судебных дел,
• выстроит цепочку владения объектом,
• найдет обременения,
• проверит объект в Москве в списках на снос и реновацию.

Сроки формирования отчета зависят от скорости ответа реестров. Обычно документ формируется в течение суток, иногда это происходит моментально.

Данные в готовом отчете помогают точно оценить риски в отношении недвижимости, которую ритейлер хочет арендовать. Подробнее о цифровой системе автоматизированной проверке объектов: Как автоматически проверять недвижимость →

Чтобы вам было проще готовить и согласовывать документы на аренду, Doczilla может помочь с автоматизацией договоров: ускорит цикл заключения сделки, убережет от ошибок и подготовит типовые формы на все случаи. Можно автоматизировать такие документы: договор аренды, письмо о намерениях, допсоглашения, уведомления, чек-листы и претензии.

В результате бизнес сможет быстрее арендовать подходящие площади и не терять деньги на простое помещения. Подробнее о цифровом сервисе автоматизации и управления договорами аренды Как быстрее арендовать помещение →

Doczilla Pro — это платформа, которая специализируется на автоматизации подготовки и согласования документов. Цель платформы — избавить сотрудников от монотонных операций с документами и высвободить их время на решение сложных задач.

Цифровизация документов. Не нужно пересылать файлы и долго искать их на рабочем столе, в папках, различных базах, CRM и ERP-системах. Всё хранится в единой базе Doczilla Pro, к которой имеют доступ ответственные работники. Интерфейс интуитивно понятный, а в руководстве пользователя содержатся ответы на все популярные вопросы, поэтому разберется даже новичок. Чтобы было проще разобраться с платформой, мы сделали серию коротких обучающих роликов: Doczilla Academy.

Исключение человеческого фактора.. Пользователь создает документы без ошибок за несколько кликов, потому что не работает с текстом напрямую, а просто отвечает на вопросы анкеты. Файл автоматически генерируется на основе ответов — достаточно вписать существенные условия и нажать одну кнопку, ошибок не будет. Составленный договор можно скачать в формате docx или pdf, а также отправить в используемую в компании систему электронного документооборота.

Интеграция с СЭД, CRM, ERP-системами и внутренними базами данных. Doczilla Pro интегрируется с различными системами электронного документооборота и базами данных вашей компании, что позволяет использовать данные из таких систем автоматически, исключая рутинный ручной перенос данных.

Посмотрите, как Doczilla Pro помогает оптимизировать документооборот за счет интеграции с системами электронного документооборота.

Интерактивные шаблоны. Они заменяют несколько типовых форм: вам не нужно параллельно вести типовые договоры, в которых различаются несколько условий — вы можете работать в одном интерактивном шаблоне. Если внести в него изменения, то все формы обновятся автоматически. Полезно, если в вашей компании изменился бизнес-процесс и теперь нужно быстро отредактировать несколько типовых форм за один раз. Удобно, когда меняются правила аренды помещений для различных арендаторов и необходимо разослать массовые уведомления.

Библиотека знаний. Библиотека — это модуль с популярными формулировками. Работник начинает ввод формулировки и получает уже проверенный вариант, который добавляется в договор за один клик. С библиотекой работают пользователи-эксперты, которые создают интерактивные шаблоны и сложные уникальные договоры. В библиотеку можно добавить любые типовые формулировки.

Легкая интеграция. Doczilla Pro можно интегрировать в закрытый контур. Этим занимаются наши специалисты совместно со службой безопасности вашей компании. Пока идет интеграция, бизнес-процессы компании не простаивают: все могут работать в обычном режиме. После интеграции мы обучим персонал и разработаем справочные материалы специально для вашего бизнеса.

Сохранение стилей. Если вы оформляете документы в едином корпоративном стиле, то при копировании текста в редактор Doczilla Pro текст сохраняет внешний вид: начертание шрифта, кегль, интерлиньяж, цвета и отступы. Таблицы, иллюстрации, абзацы и другие элементы текста переносятся корректно, ничего не придется править.

Работа в едином пространстве. Несколько человек могут одновременно работать над одним и тем же файлом и ставить друг другу задачи, а также отслеживать статусы выполнения операций и выполнять правки. Руководитель любого отдела компании всегда может выбрать нужную версию файла, проверить историю изменений и отслеживать каждое действие.

Аналитика эффективности персонала. Платформа наглядно показывает, сколько документов создают ваши работники и как часто они работают с платформой. Это помогает выявить наименее активных и самых результативных сотрудников.

Профессиональная служба заботы о клиентах. Мы выделяем персональный канал поддержки с менеджерами, которым не нужно объяснять задачу при каждом обращении. Мы на связи по любым вопросам: техническая поддержка, консультации и обучение работе с платформой.

Чтобы подключить Doczilla Pro, оставьте заявку и мы перезвоним в течение 15 минут для уточнения деталей.

Читайте также ➝

Автоматизация договоров недвижимости

• Ускорить подготовку документов в 10 раз
• Полностью исключить простые ошибки
• Забыть про неактуальные шаблоны
• Избавиться от рутины и перепроверок