Цифровизация ритейла: как увеличить выручку магазина с помощью IT

Содержание

По данным аналитического агентства Mordor Intelligence, глобальный рынок цифровой трансформации розничной торговли оценивался в 143,55 млрд долларов в 2020 году. По прогнозам агентства, к 2026 году объем рынка составит 388,51 млрд долларов. Бизнес собирается потратить эти деньги на улучшение опыта покупателей за счет информационных технологий. Какие именно технологии применяются в ритейле — рассказываем в материале.

 

Главные тренды в розничной торговле

 

Ритейлеры по всему миру инвестируют в цифровизацию и автоматизацию бизнес-процессов, чтобы формировать для покупателей более интересные индивидуальные предложения, улучшать сервисы онлайн-покупок, облегчить выбор товаров и снизить занятость консультантов в торговых залах.

 

Персональные скидки и предложения. Дать скидку — это основной способ привлечь трафик. Но если раньше скидки предлагались всем подряд, то сейчас с помощью перехода на цифровые технологии у магазинов появляется возможность делать индивидуальные предложения на основе прошлых покупок клиента. Когда человек предъявляет на кассе карту лояльности, система «запоминает» историю покупок и в будущем может предложить те товары, которые интересны покупателю чаще всего. Например, с помощью рассылки или пуш-уведомлений.

 

Онлайн-покупки. Многие сделали свой первый онлайн-заказ из привычных им магазинов только с началом пандемии. Локдаун затянулся, поэтому у людей было достаточно времени почувствовать удобство выбора и доставки товаров. Игроки рынка знают, что после снятия ограничений люди не перестанут заказывать продукты онлайн, поэтому постоянно работают над улучшением сервисов доставки. К примеру, крупные сетевые ритейлеры запустили услугу видеочата со сборщиком заказа, чтобы покупатель мог убедиться в качестве продуктов и проверить сроки годности.

 

Виртуальные примерочные. Магазины одежды устанавливают зеркальные интерактивные экраны, в которых покупатель может выбрать любой товар из ассортимента и тут же посмотреть, как на нем смотрится одежда. Если всё устраивает — можно нажать несколько кнопок и забрать покупку на кассе. Так магазин обслуживает больше клиентов, потому что им удобнее выбирать одежду: не нужно ходить по рядам, ждать очереди в примерочную и переодеваться. 

 

Роботы-консультанты. Чтобы избавить персонал от необходимости отвечать на одни и те же вопросы десятки раз в день, ритейлеры устанавливают роботов, которые могут давать простые консультации. Например, если не получается найти отдел с напитками или нужно уточнить стоимость товара. Сеть «Магнит» планирует установить 17 роботов к концу 2021 года, а крупные ритейлеры в США уже давно используют эту технологию не только в розничных точках, но и на складах: штат роботов Amazon составляет 45 000 штук.

 

Кассы самообслуживания. Большинство крупных российских ритейлеров уже установили кассы, на которых нет кассира: покупатель сам сканирует штрихкоды товаров и оплачивает покупку картой. Такие кассы могут быть оборудованы дополнительно, например, «умными» весами: с помощью камеры весы определяют вид продукта и сразу добавляют его в чек. 

 

Интеграция с партнерами и создание экосистем. Компании все чаще заключают партнерские контракты и создают экосистемы вокруг бренда, чтобы продавать больше. Например, сеть «М.Видео» предлагает подписку на онлайн-кинотеатр ivi.ru всем покупателям Smart TV, а «Яндекс» берет на себя стоимость доставки товаров из маркетплейса «Беру», если человек подписался на «Яндекс.Плюс».

 

Плюсы и минусы цифровизации

 

В то время как внедрение информационных технологий увеличивает выручку магазинов, не все покупатели воспринимают изменения положительно. Роботизация может отпугнуть людей старшей возрастной категории, которым привычнее общаться с кассиром или консультантом, а не слушать синтетический голос робота. 

 

В некоторых случаях цифровизация даже может навредить, например, если доступна только опция доставки, а человек хотел бы увидеть товар перед покупкой. Цифровой ритейл делает опыт более интересным, но люди все равно продолжат приходить в магазины лично, чтобы увидеть товары в реальном мире или получить консультацию продавца. 

 

Однако отечественным ритейлерам в любом случае интересно внедрение технологий: по исследованию PwC, темпы роста цифровизации в России — одни из самых высоких в мире, хотя на сегодняшний день объем онлайн-продаж составляет только 4% от общего числа покупок. Для сравнения: в США этот показатель находится на уровне 10%, в Китае — 35%.

 

Среди самых популярных проблем цифровизации ритейла топ-менеджеры торговых сетей называют: недостаток опыта внедрения информационных технологий, сложность с оценкой сроков и стоимости проекта, нехватку компетентных IT-специалистов и неэффективное взаимодействие между сотрудниками разных департаментов. Примерно половина опрошенных считают, что потребители пока не привыкли к использованию высокотехнологичных продуктов.

 

Переход на цифровые технологии в ритейле — это не только персональные предложения покупателям и роботы-консультанты. Некоторые технологии увеличивают выручку розничных точек, хотя при этом находятся в тени.

 

Сервисы, которые помогают ритейлу с автоматизацией

 

Бизнес не всегда может оплатить дорогостоящую разработку собственных сервисов цифровизации ритейла, поэтому пользуются B2B-платформами, которые предназначены специально для повышения эффективности торговых точек и розничных сетей.

 

Яндекс.Маршрутизация. Логистическая платформа, которая планирует маршруты курьеров и отслеживает статусы заказов. Помогает выстроить оптимальную службу доставки с учетом габаритов товара, времени общения с клиентом и желаемых сроков доставки.

 

Doczilla Pro. Платформа по автоматизации подготовки и согласования документов, которая может ускорить процесс создания и формирования документов в 3–10 раз и высвободить время квалифицированных специалистов на решение более важных задач. Подробнее о платформе читайте ниже.

 

BrandLink. B2b-платформа товарных предложений, которая работает с кэшбэком. С помощью приложений, которыми пользуются 3,5 млн клиентов, BrandLink помогает поддерживать лояльность: пользователи подписываются на любимые бренды, накапливают кэшбэк, оформляют заказы с доставкой.

 

GetBlogger. Маркетплейс для создания автоматизированных объявлений у блогеров в Instagram, YouTube и других популярных сервисах. Блогеры работают по модели CPA (cost per action, оплата за действие) — рекламодатель выплачивает вознаграждение только в том случае, если получает реальные продажи.

 

Автоматизированная работа с арендой помещений и магазинов

 

Масштабирование ритейла напрямую связано с поиском новых площадей под розничные точки. При выборе недвижимости приходится учитывать различные риски, поэтому ритейлеры проверяют собственников и обременения по объекту. Эти вопросы закрывает сервис автоматизации и управления договорами аренды Doczilla Аренда, который решает различные вопросы с арендуемым недвижимым имуществом.

 

Сервис готовит полный отчет по проверке помещения: статус объекта, обременения и ограничения. Сотруднику вашей компании достаточно ввести кадастровый номер объекта — сервис автоматически соберет документы и информацию для отчета:

  • закажет выписку в Росреестре,
  • проверит заемщика по картотеке судебных дел,
  • выстроит цепочку владения объектом,
  • найдет обременения,
  • проверит объект в Москве в списках на снос и реновацию.

Сроки формирования отчета зависят от скорости ответа реестров. Обычно документ формируется в течение суток, иногда это происходит моментально.

 

Готовый отчет помогает точно оценить риски в отношении недвижимости, которую ритейлер хочет арендовать. Подробнее о системе автоматизированной проверке объектов: Как автоматически проверять недвижимость →

 

Чтобы вам было проще готовить и согласовывать документы на аренду, Doczilla может помочь с автоматизацией договоров: ускорит цикл заключения сделки, убережет от ошибок и подготовит типовые формы на все случаи. Можно автоматизировать такие документы: договор аренды, письмо о намерениях, допсоглашения, уведомления, чек-листы и претензии. 

 

В результате бизнес сможет быстрее арендовать подходящие площади и не терять деньги на простое помещения. Подробнее о сервисе автоматизации и управления договорами аренды: Как быстрее арендовать помещение →

 

Цифровизация работы с документами в ритейле

 

Doczilla Pro — это платформа, которая специализируется на автоматизации подготовки и согласования документов. Цель платформы — избавить сотрудников от монотонных операций с документами и высвободить их время на решение сложных задач.

 

Цифровизация документов. Не нужно пересылать файлы и долго искать их на рабочем столе, в папках, различных базах, CRM и ERP-системах. Всё хранится в единой базе Doczilla Pro, к которой имеют доступ ответственные работники. Интерфейс интуитивно понятный, а в руководстве пользователя содержатся ответы на все популярные вопросы, поэтому разберется даже новичок. Чтобы было проще разобраться с платформой, мы сделали серию коротких обучающих роликов: Doczilla Academy.

 

Исключение человеческого фактора. Пользователь создает документы без ошибок за несколько кликов, потому что не работает с текстом напрямую, а просто отвечает на вопросы анкеты. Файл автоматически генерируется на основе ответов — достаточно вписать существенные условия и нажать одну кнопку, ошибок не будет. Составленный договор можно скачать в формате docx или pdf, а также отправить в используемую в компании систему электронного документооборота.

 

Интеграция с СЭД, CRM, ERP-системами и внутренними базами данных. Doczilla Pro интегрируется с различными системами электронного документооборота и вашими базами данных, что позволяет использовать данные из таких систем автоматически, исключая рутинный ручной перенос данных.

 

 
Посмотреть, как Doczilla Pro помогает оптимизировать документооборот за счет интеграции с системами электронного документооборота, можно здесь: Вебинар Doczilla и Ланит →
 

 

Интерактивные шаблоны. Они заменяют несколько типовых форм: вам не нужно параллельно вести типовые договоры, в которых различаются несколько условий — вы можете работать в одном интерактивном шаблоне. Если внести в него изменения, то все формы обновятся автоматически. Полезно, если в вашей компании изменился бизнес-процесс и теперь нужно быстро отредактировать несколько типовых форм за один раз. Удобно, когда меняются правила аренды помещений для различных арендаторов и необходимо разослать массовые уведомления.

 

Библиотека знаний. Библиотека — это модуль с популярными формулировками. Работник начинает ввод формулировки и получает уже проверенный вариант, который добавляется в договор за один клик. С библиотекой работают пользователи-эксперты, которые создают интерактивные шаблоны и сложные уникальные договоры. В библиотеку можно добавить любые типовые формулировки.

 

Легкая интеграция. Doczilla Pro можно интегрировать в закрытый контур. Этим занимаются наши специалисты совместно со службой безопасности вашей компании. Пока идет интеграция, бизнес-процессы не простаивают: все могут работать в обычном режиме. После интеграции мы обучим персонал и разработаем справочные материалы специально для вашего бизнеса.

 

Сохранение стилей. Если вы оформляете документы в едином корпоративном стиле, то при копировании текста в редактор Doczilla Pro текст сохраняет внешний вид: начертание шрифта, кегль, интерлиньяж, цвета и отступы. Таблицы, иллюстрации, абзацы и другие элементы текста переносятся корректно, ничего не придется править.

 

Работа в едином пространстве. Несколько человек могут одновременно работать над одним и тем же файлом и ставить друг другу задачи, а также отслеживать статусы выполнения операций и выполнять правки. Руководитель отдела может в любой момент выбрать нужную версию файла, проверить историю изменений и отслеживать каждое действие.

 

Аналитика эффективности персонала. Платформа наглядно показывает, сколько документов создают ваши работники и как часто они работают с платформой. Это помогает выявить наименее активных и самых результативных сотрудников.

 

Профессиональная служба заботы о клиентах. Мы выделяем персональный канал поддержки с менеджерами, которым не нужно объяснять задачу при каждом обращении. Мы на связи по любым вопросам: техническая поддержка, консультации и обучение работе с платформой.

 

Чтобы подключить Doczilla Pro, оставьте заявку и мы перезвоним в течение 15 минут для уточнения деталей.

 

Показать еще
Подпишитесь на обновления блога
Оставьте e-mail для включения в рассылку
Запросить демо
Doczilla Pro поможет автоматизировать работу
с документами, и это:

  • сэкономит ваше время;
  • сократит издержки;
  • снизит риски ошибок;
  • освободит время сотрудников для решения более творческих задач;
  • сократит сроки заключения сделок.

Лучший способ узнать подробности — договориться о презентации Doczilla Pro!

Мы можем провести презентацию за полчаса, и в дальнейшем это сэкономит вам десятки (тысячи) часов. Заполняйте заявку и мы с вами свяжемся!
Имя
Телефон *
Email
Компания
Промокод