Мы предлагаем два варианта поддержки, чтобы учесть различные потребности в использовании системы. Стандартная поддержка обеспечивает базовые услуги, в то время как расширенная поддержка предлагает дополнительные преимущества для более комплексного сопровождения.
Независимо от выбранного варианта, мы стремимся предоставить вам наилучший опыт взаимодействия и своевременную помощь. Оба варианта поддержки по умолчанию оказываются в соответствии с нашими условиями, однако, мы готовы учесть любые ваши запросы и подстроить взаимодействие для максимального вашего комфорта.
Параметр
Стандартная поддержка
Enterprise поддержка
Доступ к базе знаний Doczilla Pro в режиме 24/7
Поддержка по телефону с 09:00 до 18:00 в рабочие дни
Поддержка в email с 09:00 до 18:00 в рабочие дни
Поддержка в чате на сайте doczilla.pro с 09:00 до 18:00 в рабочие дни
Персональный менеджер поддержки
Индивидуальный чат в Telegram / WhatsApp
Решение проблемы в формате совместного видеозвонка с возможностью управления экраном
Доступ к прямому созданию обращений в поддержку и отслеживание их статуса в режиме 24/7
Приоритетное назначение в работу (специалист начинает решать обращение в течение 30 минут)
Сопровождение API и интеграции со смежными системами
Интеграция сопровождения Doczilla Pro в вашу имеющуюся структуру поддержки: синхронизация линий сопровождения, работа в системах учёта обращений клиента.
Собственные условия поддержки (SLA)
Обсуждается отдельно
Обсуждается отдельно
Поддержка в режиме 24/7 (email, чаты, телефония)
Если просто, то это глубина проработки проблемы. Поддержка бывает первой, второй и третьей линии. Чем выше значение линии поддержки, тем более сложные вопросы на ней могут быть решены. Докзилла предлагает три линии сопровождения по умолчанию, закрывая любую вашу потребность в поддержке эффективной работы с Doczilla Pro. На тарифе Enterprise вы можете отдать Докзилле только нужные вам линии сопровождения, остальные оставив в зоне ответственности вашей собственной службы поддержки.
Первая линия:
- приём и регистрация обращений пользователей (телефон, почта, чат);
- решение простых вопросов (например, создать учётную запись, сбросить пароль, рассказать как выполнить то или иное действие в системе);
- поддержание контакта с пользователем, если проблема не решается при первом контакте
- другие задачи в зоне ответственности.
- техническая проблема с работой шаблона/анкеты (ошибка при открытии, некорректное отображение, потеря данных);
- создание и наполнение локального справочника;
- расширенное консультирование по вопросам работы в Doczilla Pro (советы по работе с разметкой, определение правильного синтаксиса формулы, администрирование внутри веб-приложения);
- другие задачи в зоне ответственности.
- доработка кода Doczilla Pro для решения проблемы;
- подготовка и применения скриптов и настройка автоматизированных заданий;
- установка, обновление Doczilla Pro, а также системное администрирование серверов;
- другие задачи в зоне ответственности
- Диагностика причин и решение проблем, связанных со сторонним решением вендоров встроенного ПО.
Для тарифа “Стандартная поддержка” мы предлагаем только комплексное обслуживание без возможности синхронизации сопровождения с вашей собственной службой поддержки.
На тарифе Enterprise вы можете выбрать, какие линии сопровождения оставить в своей зоне ответственности, а какие передать поддержке Докзилла. Стоимость сопровождения будет при этом изменяться.
На тарифе Enterprise вы можете выбрать, какие линии сопровождения оставить в своей зоне ответственности, а какие передать поддержке Докзилла. Стоимость сопровождения будет при этом изменяться.