Мы предлагаем два варианта поддержки, чтобы учесть различные потребности в использовании системы. Стандартная поддержка обеспечивает базовые услуги, в то время как расширенная поддержка предлагает дополнительные преимущества для более комплексного сопровождения.
Независимо от выбранного варианта, мы стремимся предоставить вам наилучший опыт взаимодействия и своевременную помощь. Оба варианта поддержки по умолчанию оказываются в соответствии с нашими условиями, однако, мы готовы учесть любые ваши запросы и подстроить взаимодействие для максимального вашего комфорта.
Параметр
Стандартная поддержка
Enterprise поддержка
Доступ к базе знаний Doczilla Pro в режиме 24/7
Поддержка по телефону с 09:00 до 18:00 в рабочие дни
Поддержка в email с 09:00 до 18:00 в рабочие дни
Поддержка в чате на сайте doczilla.pro с 09:00 до 18:00 в рабочие дни
Персональный менеджер поддержки
Индивидуальный чат в Telegram / WhatsApp
Решение проблемы в формате совместного видеозвонка с возможностью управления экраном
Доступ к прямому созданию тикета в поддержку и отслеживание их статуса в режиме 24/7
Приоритетное назначение в работу (специалист начинает решать обращение в течение 30 минут)
Сопровождение API и интеграции со смежными системами
Обсуждается отдельно
Поддержка в режиме 24/7 (email, чаты, телефония)